Ciência e Tecnologia

Claro enfrenta chuva de reclamações na internet

Canais de atendimento enfrentam instabilidade há 24 horas

Por TechTudo 28/12/2021 16h00
Claro enfrenta chuva de reclamações na internet
Reprodução - Foto: Assessoria
Faz 24 horas que a operadora de telecomunicações Claro enfrenta uma chuva de reclamações na internet. Os clientes estão furiosos diante da impossibilidade de entrar em contato com a empresa. Em nota ao TechTudo, a Claro admitiu que os canais de atendimento passam por instabilidade desde a segunda-feira (27). Não foi divulgado prazo para a resolução do problema. Também em resposta à reportagem, a Claro informou que os serviços de telefonia não foram afetados. Os clientes parecem discordar: tornou-se impossível, por exemplo, adicionar créditos ou contratar novos planos a partir do aplicativo Minha Claro e do site oficial, o que, na prática, inviabiliza o fornecimento do serviço – apesar de a rede permanecer funcionando, conforme diz a empresa. https://twitter.com/GabrielBrm/status/1475822806579490822?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1475822806579490822%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fd-12940127851443814953.ampproject.net%2F2111242025001%2Fframe.html Centenas de relatos se acumularam na plataforma Reclame Aqui nas últimas horas. Foram 457 somente ontem, enquanto a média do mês estava em 257 queixas diárias. Um consumidor relatou estar há três dias sem acesso à internet e sem conseguir entrar em contato com a empresa. Outro disse que telefonou para o SAC e teve que aguardar 12 minutos até ser atendido. “Após esperar, a ligação cai”, lamenta. Muitas pessoas tentam renovar o Prezão Claro, serviço pré-pago que se popularizou por oferecer aplicativos ilimitados e uma mecânica de contratação que estimula o acúmulo de bônus de internet. Um consumidor de São Paulo disse que não consegue redefinir a senha do Wi-Fi. O roteador cedido pela empresa conta com um controle que depende do acesso ao aplicativo Minha Claro Residencial. “Estou aguardando há 24 horas. Não normaliza e eu não consigo usar a internet”, escreveu o cliente. A Claro é responsável por 95,2 milhões de acessos de telecomunicações no país, entre banda larga fixa, telefonia móvel, TV por assinatura e telefonia fixa. São quase 70 milhões de conexões de smartphones, segundo dados de outubro. O que diz a Claro Confira a resposta recebida em 27 de dezembro. “A Claro informa que foi constatada uma instabilidade sistêmica e, com isso, clientes podem ter dificuldades para acessar os canais de atendimento da empresa. A Claro ressalta que está empenhada e que as equipes técnicas estão atuando para que os serviços impactados pela instabilidade sejam plenamente restabelecidos o mais breve possível. A operadora reforça ainda que os serviços de voz, dados móveis, banda larga fixa e TV por assinatura seguem operando normalmente.”

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