O cuidado com a saúde vai além do atendimento realizado dentro de um consultório ou centro cirúrgico. Por trás de cada procedimento, existem processos, protocolos e decisões que fazem a diferença na segurança dos pacientes e na qualidade dos serviços oferecidos. Com essa perspectiva, o Hospital da Cidade (HC), em Maceió, está ampliando as estratégias voltadas à melhoria da assistência e ao aperfeiçoamento do trabalho desenvolvido pelas equipes.

Em alusão ao Dia Mundial da Qualidade, celebrado nesta quinta-feira (12), a unidade lança o informativo “Qualidade Informa” e o grupo de estudos “Aprender para Proteger", duas iniciativas que reforçam o compromisso da instituição. As ações são coordenadas pelo Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente e têm como objetivo estimular o compartilhamento de conhecimento, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer práticas que contribuam para um atendimento cada vez mais seguro.

A proposta acompanha o tema mundial deste ano, “Quality: Powering Performance” (Qualidade: Potencializando a Performance), que destaca a qualidade como um dos principais caminhos para melhorar o desempenho das organizações. No ambiente hospitalar, esse conceito se traduz em processos bem estruturados, comunicação eficiente e profissionais preparados para reconhecer riscos e agir preventivamente.

Renata Schneider, coordenadora do Núcleo da Qualidade do Hospital da Cidade, conta que as iniciativas buscam aproximar os colaboradores dos processos de melhoria e mostrar que a segurança do paciente é uma construção diária. “A qualidade acontece em cada etapa do cuidado. Quando os profissionais compartilham experiências, discutem situações e compreendem melhor os processos de trabalho, conseguimos identificar oportunidades de melhoria e prevenir possíveis falhas. Nosso propósito é fazer com que esse conhecimento chegue a todos e se transforme em práticas cada vez mais seguras”, detalha.

Uma das novidades é o “Qualidade Informa”, publicação que reunirá conteúdos sobre boas práticas, atualidades e ações desenvolvidas no hospital. A primeira edição traz uma entrevista com um colaborador, na seção “A voz de quem faz”, além de apresentar ferramentas de gestão, como o Diagrama de Ishikawa, utilizado para identificar as causas de problemas nos processos. O material também aborda a revisão do Protocolo Institucional de Comunicação Segura e as ações de melhoria organizadas após a avaliação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), realizada em agosto de 2026.

Outra frente de trabalho será o grupo “Aprender para Proteger”, que promoverá encontros mensais para debater incidentes e eventos adversos registrados em outras instituições de saúde e divulgados publicamente. A ideia é aprender com situações reais, avaliar possíveis riscos e discutir medidas que possam evitar a repetição de falhas. O primeiro encontro está marcado para 26 de novembro e será aberto aos colaboradores interessados.

Para a diretora-presidente do Maceió Saúde, Camila Porciúncula, responsável pela organização social que administra o hospital, investir na qualificação dos processos é uma forma de aprimorar os serviços oferecidos à população. “Quando falamos em qualidade na saúde, estamos falando diretamente das pessoas que precisam do atendimento. Uma gestão comprometida precisa olhar não apenas para a estrutura e os recursos disponíveis, mas também para a preparação das equipes, a organização dos processos e a segurança em cada etapa da assistência. É assim que conseguimos avançar e oferecer serviços públicos cada vez mais eficientes e humanizados”, pontua.

A diretora-geral do Hospital da Cidade, dra. Célia Fernandes, também ressalta que a melhoria contínua precisa fazer parte da rotina de uma unidade de saúde. “Nosso desafio é garantir que cada paciente seja atendido com responsabilidade, acolhimento e segurança. Para isso, é fundamental que nossas equipes tenham espaço para aprender, trocar experiências e aperfeiçoar o trabalho. Essas iniciativas fortalecem justamente essa visão de que a qualidade não é responsabilidade de um único setor, mas de todos que participam do cuidado”, complementa.

Administrado pelo Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos voltada à modernização e à eficiência da gestão das unidades municipais de saúde, o Hospital da Cidade é referência regional em atendimentos de baixa e média complexidade em Alagoas. O trabalho envolve a padronização de processos, o uso responsável dos recursos e o desenvolvimento de práticas que colocam a segurança do paciente no centro da assistência.