Consumidores de Maceió têm reclamado de aumento na conta de água, após a BRK realizar troca dos hidrômetros das unidades consumidoras. Em um condomínio residencial no bairro da Jatiúca, parte baixa da capital, do mês de novembro para dezembro, o aumento foi de quase 60%. E do início para o final do ano de 2022, o aumento passou de 100%. Para o síndico Jacob Roberto Allgayer, não faz sentido.

“Pagávamos entre R$ 4 mil e R$ 5 mil. Depois que trocaram o registro, nossa conta começou a subir. A justificativa da BRK foi que o antigo talvez não estivesse marcando o consumo e esse novo estaria correto. Mas o consumo foi aumentando em mais de 100m³, depois acima de 500m³ e agora em dezembro foi inacreditável. Estávamos tentando economizar, que tinha vindo R$ 7 mil. Fizemos verificação nas unidades para ver se não tinha vazamento, mas subiu para R$ 11.300 em dezembro”, diz Allgayer.

Ainda de acordo com o síndico, em contato com síndicos de outros prédios ficou sabendo da mesma situação. “Desde o momento que trocaram o relógio, a conta não para de subir. Sendo que temos unidades sem morador, outros apartamentos com apenas um morador. É um prédio que tem muitas pessoas idosas, não entraram novos moradores e a conta só aumenta. Isso está sendo assustador porque não temos mais dinheiro para pagar. Falei com outros síndicos e tem prédios próximos daqui com a mesma situação, que pagavam R$ 7 mil e foram para R$ 11 mil. Não é só com a gente. Se tivesse vazamento, teria que ter em todos os prédios, aí seria uma coincidência muito grande”, conta.

A odontopediatra Márcia Telma Tenório mora em condomínio residencial na parte alta da capital. Ela conta que todos os moradores também reclamaram de aumento, após a troca dos hidrômetros. “Temos um grupo de WhatsApp dos moradores e todas as pessoas estão reclamando que, depois que mudaram o hidrômetro, a conta dobrou. A gente fica assustado porque, de repente, dobra de valor com a gente fazendo as mesmas coisas que fazia e tendo até mais cuidado com o consumo, controlando o uso da água”, afirmou.

Márcia Telma diz que costumava pagar uma média de R$ 200 de água e, após a troca do hidrômetro, chegou a pagar mais de R$ 500. “Assim que trocaram, a conta aumentou absurdamente, aí fui olhar um dia e percebi que o ponteiro do medidor estava rodando e não tinha uma torneira aberta. Aí conversei com uma pessoa da área de hidráulica e ela falou que era o ar passando e sendo medido. Comprei uma válvula específica para evitar que o ar passe e seja medido, aí a conta reduziu um pouco. Mas eu tenho o maior cuidado com vazamento, vivo olhando as descargas e torneiras, e estou até controlando o uso da água na hora de lavar roupa para usar menos. Este mês, minha conta veio R$ 362. Eu pagava R$ 190, R$ 200. O mês mais caro era R$ 250”, contou.

Procon deve ser acionado em caso de diferença injustificada de cobrança

Segundo o diretor executivo do Procon Maceió, Leandro Almeida, a primeira orientação é que o consumidor busque a concessionária para verificar o aumento.

“É importante que o consumidor entre em contato com a BRK para verificar o aumento, seja no consumo ou no valor da fatura, em relação a meses anteriores à troca do hidrômetro. Também é importante que o consumidor faça uma análise na sua residência para verificar se, coincidentemente, não houve um vazamento interno”, explicou.

Caso o consumidor não encontre vazamento interno e a empresa não justifique a diferença das cobranças, deve procurar o órgão de defesa do consumidor. “O consumidor deve procurar o Procon para fazer a abertura da sua reclamação para que seja verificado se existe ou não algum tipo de cobrança abusiva”, finalizou Almeida.

Por meio de nota, a BRK informou que a troca de hidrômetros realizada na Região Metropolitana de Maceió atende à normativa especificada na portaria n° 246/2000 do Inmetro e visa garantir a medição real do consumo de água de cada cliente. A BRK disse ainda que está à disposição para avaliar caso a caso. Para isso, os clientes podem entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento ou em uma das lojas BRK.

Neste mês de dezembro, as tarifas dos serviços de água e esgoto sofreram reajuste. O reajuste foi aplicado em todas as categorias tarifárias e faixas de consumo, bem como em outros serviços prestados pela empresa e previstos no contrato de concessão. Dessa forma, o custo do metro cúbico na primeira faixa de consumo (de 0 a 10 m³) da categoria residencial, por exemplo, passou de R$ 5,372 para R$ 6,140.