Cidades

Filas enormes se formam no exterior de bancos e loterias

Atendimento no interior é contingenciado e com limite de pessoas por vez; clientes reclamam do tempo de espera

Por Lucas França com Tribuna Independente 08/04/2020 08h00
Filas enormes se formam no exterior de bancos e loterias
Reprodução - Foto: Assessoria
Todo início de mês é inevitável ir a uma agência bancária e não se deparar com filas já que muitos trabalhadores e alguns idosos recebem seus benefícios, salários e aproveitam para pagar as contas. Com pandemia ou não, estes serviços têm que ser feitos. A diferença agora é que as grandes filas estão se formando fora dos bancos. Já que os atendimentos no interior das agências foram contingenciados e horários de funcionamento reduzidos. O presidente do Sindicato dos Bancários e Financiários de Alagoas (Sindbancários-AL), Márcio dos Anjos, afirma que as medidas estão sendo adotadas no interior de cada agência, mas explica que as aglomerações no exterior das agências cabem ao poder público tomar a iniciativa de ir controlar. “Isso não é uma obrigação dos bancos’’. Já em relação aos pagamentos aos idosos, deficientes e demais clientes, Anjos diz que eles são feitos em caixas eletrônicos de autoatendimento como já era feito antes com o auxílio de algum funcionário de cada agência. “A maioria dos idosos já recebia via autoatendimento. Um caso ou outro que precisa ir ao caixa convencional e mesmo assim é explicando a dúvida e ele volta ao autoatendimento. Nesse caso, para evitar aglomeração, nossa orientação é que se existe 10 máquinas, por exemplo, elas sejam alternadas - um fica com cliente outra sem e assim sucessivamente para evitar muita gente no mesmo espaço. Mas isso cabe a cada um fazer. A gente orienta. E os serviços essenciais estão garantidos, como disse de forma contingenciada para garantir segurança aos funcionários dos bancos, assim como de toda a população’’, explica Márcio. LOTERIAS As loterias também estão registrando grandes filas nos últimos dias. Mas em algumas as recomendações passadas pelos órgãos de saúde vêm sendo cumpridas. A maioria das loterias está limitando o número de clientes no interior. Na lotérica que fica no Empresarial Humberto Lobo, por exemplo, entram quatro clientes por vez. No chão têm adesivos afixados marcando a distância que cada um deve se posicionar para aguarda sua vez, seguindo um metro de distância do outro. O mesmo acontece em outros estabelecimentos. Em uma Loteria localizada na Bomba do Gonzaga, parte alta de Maceió, a reportagem registrou na segunda-feira (6) a aglomeração de pessoas na entrada. O promotor de eventos Rafael Tenório, disse que aguardou mais de duas horas para ser atendido em casa lotérica que costuma ir em supermercado no bairro da Gruta de Lourdes. “Antes eu esperava cerca de 30 a 40 minutos. Tinham quatro caixas funcionando, e um era preferencial’’. Já o assistente administrativo, Cleilton Araújo, morador do Bairro Santos Dumont, na parte alta da capital, denuncia a falta de organização na única loteria do bairro. “As filas estão super grandes. O horário de certa forma foi reduzido - meio dia, almoço. Então não atende ninguém. Voltando às 13h e encerrando às 16h. De certa forma duas horas a menos no atendimento. A quantidade de caixas também. São quatro, porém só estão funcionando dois e os demais estão parados. Com isso aumenta o tempo na espera proporcionando uma aglomeração. Um atende o público geral e o outro prioridade, não existe uma organização na fila, todos ficam em cima um dos outros. Algumas lotéricas adotaram a medida de distanciamento, porém a daqui não''. A assessoria de comunicação da Caixa Econômica em Alagoas disse que vai acionar as agências vinculadas para checar os funcionamentos das loterias. Covid-19: agências estão com horário especial de atendimento   O Banco do Brasil (BB), diante do avanço da pandemia do novo coronavírus (Covid-19), desde o dia 24 está com suas agências operando em horário especial, das 10h às 14h. A medida visa proteger seus funcionários, clientes e a sociedade. A prioridade continua sendo a abertura das Salas de Autoatendimento, com abastecimento, limpeza e funcionamento de todos os terminais. O atendimento presencial no BB está sendo prestado somente em casos essenciais e de forma excepcional, como nas situações de desbloqueio de senha, desbloqueio de cartão, saques de benefícios sociais sem cartão, atendimento referente aos programas sociais destinados a aliviar as consequências econômicas do novo coronavírus e a pessoas com doenças graves. No último dia 25 iniciou o pagamento dos aposentados e pensionistas do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) - visando minimizar as aglomerações desse grupo de risco. Foram selecionadas agências que concentram o maior volume de pagamentos, com horário diferenciado, das 9h às 10h, exclusivamente para os atendimentos essenciais a esse público. A Caixa Econômica Federal também limitou o número de atendimentos. A capacidade operacional das agências físicas foi centralizada no pleno funcionamento das salas de autoatendimento. No interior das agências, poderão ser realizados somente os seguintes serviços: saque INSS sem cartão; saque de Seguro Desemprego/Defeso sem cartão e senha; saque do Bolsa Família e outros benefícios sociais sem cartão e senha; pagamento de Abono Salarial e FGTS sem cartão e senha; desbloqueio de cartão e senha de contas; e abastecimento e processamento de depósitos realizados nas máquinas de autoatendimento. A Caixa manterá a abertura antecipada em uma hora de 1.619 agências exclusivamente para os atendimentos de clientes de grupo de risco. A lista dessas unidades pode ser consultada no seguinte endereço www.caixa.gov.br/caixacomvoce/Paginas/default.aspx. Outros bancos também seguem estas recomendações que foram feitas pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e os sindicatos da categoria após uma reunião na primeira quinzena de março e resultou na Comissão Bipartite Covid-19 - onde foi solicitado que os bancos padronizassem as ações e trocassem informações sobre a pandemia e as medidas eficazes. Nos sites e aplicativos das instituições é possível saber os serviços que podem ser feitos por meios remotos usando a Internet.    

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