Em 2016, a Agência Reguladora de Serviços Públicos de Alagoas (Arsal) fiscalizou 456 unidades consumidoras de gás natural canalizado, nos segmentos residencial e comercial. O número representa um aumento de 78,82% em relação ao mesmo período de 2015, quando foram fiscalizadas 255 unidades.

O maior número de fiscalizações ocorreu no segmento residencial, com 401 unidades vistoriadas. Durante os trabalhos, técnicos da gerência do Gás Natural da Arsal avaliaram a eficiência do atendimento da concessionária Gás de Alagoas S.A. (Algás) às solicitações dos usuários, suas causas e os resultados obtidos. Além disso monitoraram a qualidade e segurança do serviço prestado e o funcionamento dos medidores de gás instalados nas residências.

Durante as ações de fiscalização foram registradas reclamações de alguns usuários sobre a falta de comunicação da Algás sobre a conclusão das inspeções, envio de cobrança indevida e insatisfação com a qualidade do atendimento ao cliente.

Nas vistorias, a Arsal identificou algumas não conformidades, como corte indevido do fornecimento de gás, emissão de faturas incorretas, problemas em equipamentos de medição e o não cumprimento do prazo de atendimento das solicitações dos usuários.

Todas as não conformidades e reclamações dos usuários foram apontadas em relatórios encaminhados mensalmente à Algás, requerendo de imediato a correção das falhas detectadas.

O sistema de distribuição de gás natural canalizado em Alagoas atende 9.294 unidades consumidoras dos segmentos residencial, comercial, automotivo, cogeração e industrial, em oito municípios de Alagoas (Maceió, Rio Largo, Satuba, Santa Luzia do Norte, Marechal Deodoro, Pilar, Atalaia e Penedo) e distribui cerca de 600 mil m³/dia de gás natural.