A Defensoria Pública do Estado de Alagoas (DPE/AL) se reuniu, nessa segunda-feira, 19, com representantes da empresa Águas do Sertão - responsável pela distribuição de água para 34 municípios do Sertão e Agreste alagoanos - e com membros da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) no intuito de discutir as reclamações dos consumidores sobre a qualidade dos serviços ofertados.

O encontro contou com a presença da Defensora Pública Roberta Gisbert de Mendonça, do Defensor Público Lucas Monteiro Valença, do Presidente da Águas do Sertão, Antônio Hercules Neto, e dos membros da Arsal e Águas do Sertão.

Ao longo das últimas semanas, a Instituição tem recebido diversas denúncias de cidadãos informando que suas contas de água tiveram grande aumento após a troca dos hidrômetros (medidor de água). Além disso, os assistidos afirmam que não têm conseguido realizar reclamações formais sobre o assunto e que a empresa teria negado a eles a informação sobre o número do protocolo.

Durante o encontro, a empresa esclareceu que aumentos na fatura são comuns após a substituição do hidrômetro em razão do desgaste natural do aparelho, ao tempo em que se comprometeu com a Instituição em promover a devida análise das reclamações dos consumidores, inclusive, se for solicitada, a realização de perícia no aparelho, bem como o fornecimento aos assistidos dos números de protocolo e andamento das reclamações. 

A Águas do Sertão também se comprometeu a desenvolver campanha educativa em vídeo, com a finalidade de esclarecer a população sobre o motivo da troca dos hidrômetros, bem como o passo a passo a ser seguido pelo consumidor que deseja questionar o aumento de sua fatura, fornecendo, para tanto, contatos para as reclamações, bem como todas as informações necessárias.