Economia

Como encantar clientes em escritórios de advocacia

O encantamento de clientes favorece a fidelização e ajuda a ampliar a carteira do escritório

28/05/2019 20h57
Como encantar clientes em escritórios de advocacia
Reprodução - Foto: Assessoria
O mercado de advocacia está a cada dia mais concorrido. Especialmente pelo grande número de novos profissionais que ingressam na área todos os anos. De acordo com dados da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), há, atualmente, cerca de 1,2 milhão de advogados no Brasil. Quem opta por abrir o próprio escritório deve estar ciente de que enfrentará muitos desafios. Além de estar tecnicamente bem preparado, o advogado precisa se destacar da concorrência. Nesse cenário, um dos segredos para se obter sucesso é a capacidade de encantar clientes. Clientes encantados são fiéis. Além disso, podem promover o serviço para familiares, amigos e conhecidos, contribuindo para a tarefa de conquistar outras oportunidades. Encantar exige trabalho, mas não é tão difícil quanto parece. Algumas ações básicas, pequenas mudanças de atitude e incorporação de tecnologias contribuem de maneira eficaz no desafio de oferecer um atendimento de excelência. Recepcionar os novos clientes Quando um novo cliente chega a um escritório de advocacia, a recepção oferecida a ele determina o tom de todo o relacionamento a ser construído. A ideia deve ser encantá-lo desde o contato inicial. Além de dedicar atenção especial na primeira análise técnica do caso, é importante apresentar as informações essenciais sobre os serviços e o atendimento, como um site institucional ou um material enviado por e-mail ou mesmo entregue impresso. Dar retornos com agilidade É compreensível que um advogado nem sempre responda imediatamente aos chamados, mas é preciso manter certa agilidade nos retornos. Clientes podem se sentir ansiosos em função dos processos, logo, a demora em responder às perguntas e solicitações só aumenta a tensão e pode abalar a satisfação. Uma boa regra geral é responder mensagens, e-mails e telefonemas em até 24 horas. Ainda que esse tempo não seja suficiente para resolver o que for solicitado, o mais importante é tranquilizar cada cliente, dizendo que o contato foi recebido e será dado andamento. Não é recomendável deixá-los sem retorno. Há ferramentas que podem ajudar nesse aspecto tornando o atendimento mais prático e eficiente, como o software jurídico. Um software para escritório de advocacia mais completo, como o Astrea, desenvolvido pela Aurum, conta com uma "área do cliente", na qual oferece consultas diretas às informações de interesse sempre que o cliente quiser, a qualquer hora e lugar. Trata-se de uma forma de autoatendimento extremamente eficiente para ambas as partes. Os softwares jurídicos permitem ainda manter as informações sobre todos os contatos e processos centralizadas e organizadas. Isso facilita a realização do follow up contínuo junto aos clientes. Outro benefício é o fato de a plataforma manter um histórico das comunicações e atividades desenvolvidas pelos advogados em cada processo. Por meio dessa funcionalidade, é mais fácil demonstrar ao contratante o trabalho realizado. Atendimento humanizado Os clientes são pessoas, portanto, é indispensável proporcionar um tratamento humanizado para conquistá-los. Ações simples, como ouvir com atenção e empatia o que eles têm a dizer - suas histórias e preocupações, já efetivam a boa prática. Outro ponto importante é mostrar interesse em ajudar os clientes na busca pelas melhores soluções para os seus casos, mesmo que isso não signifique iniciar um processo. Enviar mensagens de parabenização pelos aniversários e de agradecimento e felicitações nos finais de ano também demonstra consideração. Realizar pesquisas de satisfação periódicas As pesquisas de satisfação são também muito úteis no mundo da advocacia. O grande segredo está em realmente usar o feedback coletado para implementar melhorias concretas. Numa etapa posterior, cabe informar aos clientes sobre as mudanças realizadas e agradecer pelas sugestões recebidas, o que pode ser feito por meio de newsletter encaminhada por e-mail, por exemplo. Atualização frequente é recomendada É recomendável ao advogado que deseja oferecer excelência em atendimento manter-se atualizado em relação às boas práticas de relacionamento. Há no mercado materiais informativos relacionados à temática, como o e-book gratuito Guia para encantar clientes com um software jurídico, desenvolvido pela Aurum. Além de abordar o papel da tecnologia na prospecção e retenção de clientes, o material também inclui cases de sucesso. Não existe fórmula única e à prova de erros para encantar clientes em escritórios de advocacia. Enquanto essas recomendações são excelentes pontos de partida, é fundamental que cada escritório desenvolva suas próprias estratégias, que devem fazer sentido ao perfil do escritório e aos seus clientes.

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