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TIM lidera ranking de reclamações contra operadoras de telefonia em Alagoas

Levantamento da Anatel mostra que operadora recebeu mais de cinco mil reclamações de consumidores alagoanos em 2020

Por Tribuna Independente 04/02/2021 11h13
TIM lidera ranking de reclamações contra operadoras de telefonia em Alagoas
Reprodução - Foto: Assessoria
A operadora de telefonia TIM foi a campeã no número de reclamações em 2020. Segundo o ranking da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), foram 5.756 reclamações dos consumidores alagoanos contra a operadora. A Claro foi a segunda no ranking da Anatel com 5.627 reclamações. Na terceira e quarta colocações respectivamente ficaram as operadoras Oi (3.196) e Vivo (2.406). O total de reclamações em Alagoas passou de 18 mil. No Brasil, as reclamações contra operadoras de telefonia somaram mais de 2,9 milhões. Segundo a Anatel, mesmo com a pandemia o número de reclamações se manteve na média dos anos anteriores. Desde 2015 a Agência divulga os levantamentos anuais de reclamações. Outro ponto destacado pela Anatel foi que, apesar do isolamento social e de um maior quantitativo de pessoas em casa, o número de reclamações permaneceu estável com apenas algumas oscilações. Grande parte das reclamações foi sobre a qualidade da internet consumida. “A maior demanda por uso de telecomunicações durante a pandemia também pode ter relação com o aumento de reclamações no serviço de telefonia celular pré-paga, dado que foram impulsionadas por reclamações de consumidores por não estarem conseguindo usar o serviço e contestavam seu bloqueio, suspensão ou cancelamento. Em 2020 foi observada, por outro lado, significativa redução nas reclamações de telefonia móvel pós-paga, TV por assinatura e telefonia fixa. Também nestes casos, a tendência de redução já vinha dos anos anteriores”, diz a Anatel. O isolamento social acabou “pressionando” o número de reclamações em alguns meses do ano. No caso de Alagoas, o período de distanciamento mais intenso, registrado em maio de 2020, foi o mês com a maior quantidade de reclamações, mais de 1.700. Já dezembro, foi o mês com o menor volume de queixas registradas pelos consumidores ao órgão regulador. Ao todo foram 1.344 no último mês de 2020. Quando as reclamações são comparadas à base de acessos em serviço – o número de contratos ativos – verifica-se ligeiro aumento: o Índice de Reclamações (IR) médio do setor de telecomunicações em 2020 foi de 0,80 contra 0,79 em 2019. Mesmo assim, encontra-se bem abaixo do pico de 2016, quando atingiu 0,96. Esse índice mede a quantidade de reclamações registradas a cada mês para um grupo de mil acessos em serviço. Apesar da estabilidade verificada nos três últimos anos, as reclamações relativas ao serviço de banda larga fixa cresceram de maneira significativa: foram 764 mil queixas em 2020 – 31,6% a mais em relação a 2019. No biênio anterior (2018-2019), esse serviço também teve aumento de reclamações. A banda larga fixa teve, em 2020, IR de 1,87 – tornando-se pela primeira vez o serviço mais reclamado proporcionalmente ao número de acessos. Segundo a Anatel, os consumidores que se sentirem lesados com alguma prática das operadoras de telefona podem utilizar os canais do órgão para reclamações. O atendimento é gratuito, por telefone funciona em dias úteis, mas também há outras opções disponíveis para registrar a queixa. “Os consumidores podem registrar reclamações contra prestadoras de telecomunicações no Sistema Anatel Consumidor; no aplicativo gratuito para celulares Anatel Consumidor; e na Central de Atendimento Telefônico, disponível, gratuitamente, das 8 às 20 horas nos dias úteis, por meio do número 1331”, diz o órgão.

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