Beneficiários do Auxílio Emergencial em Alagoas relatam problemas de instabilidade no aplicativo Caixa Tem – disponibilizado pela Caixa Econômica Federal para movimentar o dinheiro recebido do Governo Federal. Segundo eles, na hora de fazer o cadastro para tentar a transferência do benefício ele não é completado, e muitos já vêm tentando há pelo menos cinco dias.

Quem consegue fazer o login, encontra mensagem de erro ao tentar fazer movimentações financeiras. Entre os erros apontados estão: não conclusão dos dados, falta de acesso a internet (mesmo o usuário estando com internet), páginas do aplicativo que não carregam e app sem atualização. Alguns beneficiários que já tiveram o auxílio aprovado entraram em contato com a reportagem da Tribuna Independente e relataram os problemas que estão encontrando. Nas redes sociais, há diversos relatos de problemas para acessar o aplicativo no país.

“Tem que baixar esse aplicativo. Ok! até aí tudo bem. E em seguida colocar que é beneficiário. Se o dinheiro caiu você vai entrar direto. Vai pedir para você criar um cadastro preenchendo uns dados. A gente vai fazendo as etapas, quando chega na última dá erro e volta para o início. Daí, a página do app fica toda escura e chega uma mensagem de que a página não carrega e que a gente pode estar sem acesso a internet. E olhe que durante o cadastro para receber o dinheiro já havia colocado uma conta, porque não caiu direto nela’’, reclama a dona de casa Maria Lúcia.

O desenhista autônomo Pedro Henrique de Oliveira, também relata problemas na hora de transferir o dinheiro para sacar. “Todo dia isso. Quando meu dinheiro caiu, passei dois dias tentando de meia em meia hora, e só dava erro. Quando fui tentar transferir saiu de sistema. Aí quando foi ontem [quarta-feira, 22], às 5h da manhã o sistema voltou. Fiquei tentando e tentando e só vim conseguir completar o cadastro para transferir a grana depois das 7h da manhã. Passei mais de duas horas tentando, e isso desde o dia 17. Pega uma vez e fica 100 vezes fora de sistema, estava dando até desgosto de ficar olhando a tela preta que aparecia no aplicativo’’, relata Pedro dizendo que Graças a Deus conseguiu fazer a transferência.

A Tribuna Independente procurou a Caixa para questionar sobre as reclamações e saber quando o aplicativo estará funcionando normalmente. Em resposta, a instituição explicou que está realizando a maior operação de pagamento da história do Brasil e já disponibilizou o Auxílio Emergencial do Governo Federal para mais de 31 milhões de brasileiros.

“Em uma semana, o banco registrou mais de 27 milhões de transações no Caixa Tem, entre consultas e movimentações financeiras. Quem está acessando o App, em geral, nunca teve conta em banco ou acesso a serviços financeiros. A Caixa está fazendo a maior operação de bancarização da história do país em meio a uma pandemia e é natural que tenhamos uma curva de aprendizagem”, disse o VP de Tecnologia da Caixa, Claudio Salituro.

Ainda de acordo com a instituição, já foram registrados mais de 200 mil usuários simultâneos no aplicativo e espera, até ontem (23), que esse número chegue a 500 mil, em razão do pagamento do Auxílio Emergencial. Cada cliente navega, em média, dez minutos na plataforma. A Caixa esclarece ainda que, dentre as 32,2 milhões de pessoas que realizaram downloads do Caixa Tem, apenas 12 milhões fazem parte do público-alvo que recebe o Auxílio Emergencial pelo aplicativo. O banco ressalta que os seguintes beneficiários não precisam ter o aplicativo para acessar o auxílio: os do Bolsa Família, os que já têm poupança na Caixa e os correntistas de outros bancos”.

A Caixa explica que mesmo o beneficiário tendo conta apresentada no ato da inscrição durante cadastro para recebimento do Auxílio Emergencial, os R$ 600 pode não ser depositado nela por vários motivos.

Por exemplo, se o é beneficiário do Bolsa Família e tem direito ao Auxílio Emergencial, não muda nada no recebimento. Para que receba seu benefício automaticamente em conta da Caixa é necessário que seja beneficiário Bolsa Família, ou esteja cadastrado no Cadastro Único. Nessa situação, sua conta deverá atender aos critérios para que o valor seja pago em conta como, por exemplo, não ter nenhum tipo de bloqueio e ter movimentação nos últimos 90 dias. Caso a conta não atenda aos critérios de crédito, será aberta uma poupança social digital em nome do beneficiário e o benefício será automaticamente creditado nessa nova conta.

Caso o pagamento do auxílio seja realizado em conta do tipo poupança social digital, aberta em seu nome para recebimento desse benefício, o saque poderá ser realizado sem cartão nas lotéricas e salas de autoatendimento da Caixa, seguindo calendário de escalonamento específico. Que tem o objetivo de evitar aglomerações nas agências e unidades lotéricas, expondo empregados, parceiros e clientes ao risco de contágio.

A instituição escalonou o calendário de saque. “Lembramos que os recursos creditados na Poupança Digital podem ser utilizados através do app Caixa Tem para pagamentos e transferências, entre outros serviços’’. A caixa pede que os usuários continuem tentando acessar o aplicativo e diz que as equipes estão trabalhando para melhorar o atendimento do app. Além disso, diz que o dinheiro não será retido e ficará na conta criada até o beneficiário conseguir fazer o saque ou transferência.

Segue abaixo o calendário de saque em espécie da poupança digital sem cartão nos canais de autoatendimento e lotéricas: 27 de abril – para nascidos em janeiro e fevereiro; 28 de abril – nascidos em março e abril; 29 de abril – nascidos em maio e junho; 30 de abril – nascidos julho e agosto; 4 de maio – nascidos em setembro e outubro e 5 de maio – nascidos em novembro e dezembro.