Uma turista de Brasília denunciou uma suposta agressão contra o filho de 6 anos durante uma hospedagem em um resort localizado no Litoral norte de Alagoas. O caso ganhou repercussão nas redes sociais após a mãe da criança relatar o episódio e afirmar que precisou deixar o empreendimento antes do fim da viagem.

Segundo Eloísa Roque, a agressão teria sido praticada por uma monitora infantil, que, de acordo com seu relato, puxou o menino pelo braço e o colocou à força em uma cadeira durante uma atividade. Inconformada com a situação, a mãe procurou a administração do hotel em busca de providências.

Após expor o caso nas redes sociais, Eloísa afirma ter sido comunicada de que deveria deixar o quarto onde estava hospedada com os dois filhos — o menino de 6 anos e uma bebê de apenas 4 meses. Ela também relatou que uma segunda reserva já paga, em outro empreendimento da mesma rede, foi cancelada.

“Me senti humilhada. Meu filho foi agredido e ainda tive que sair do local sem o suporte necessário. Foi uma situação muito difícil para toda a família”, declarou.

Em nota, a rede responsável pelo resort informou que a hospedagem da família foi concluída dentro do período contratado e negou qualquer expulsão. A empresa também afirmou ter realizado uma análise das imagens do sistema interno de monitoramento e declarou não ter encontrado evidências que comprovem a agressão denunciada.

Ainda segundo a administração, houve registros de tumulto, ameaças e agressões verbais contra funcionários durante o desentendimento, o que motivou o acionamento da polícia e o cancelamento da hospedagem em outra unidade da rede, conforme previsto nas normas internas.

A turista registrou boletim de ocorrência e o caso está sendo apurado pelas autoridades. As imagens mencionadas pela empresa foram colocadas à disposição dos órgãos responsáveis pela investigação.

O que diz a Amarantes

"A Amarante, administradora do Japaratinga Lounge Resort e do Salinas Maceió, esclarece que a hospedagem da família no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida regularmente, com encerramento na data de hoje.

O horário de check-out do resort é ao meio-dia. Ainda assim, a saída da família ocorreu após o almoço, por volta das 14h.

Em relação ao relato de suposta agressão envolvendo uma criança, informamos que as imagens disponíveis foram analisadas internamente e não identificaram qualquer evidência de agressão por parte de colaboradoras ou terceiros. As imagens também foram apresentadas à hóspede e estão à disposição das autoridades competentes.

Ressaltamos que o compartilhamento de registros do sistema interno de segurança deve observar a legislação vigente e os princípios de proteção à privacidade, especialmente por envolver imagens de crianças, hóspedes, colaboradores e terceiros. Por essa razão, tais imagens somente podem ser disponibilizadas mediante solicitação formal das autoridades competentes ou determinação judicial.

Durante a condução da ocorrência, foram registrados episódios de tumulto, ameaças e agressões verbais direcionadas a colaboradores do resort, situação que exigiu a atuação da equipe de segurança e o acionamento da autoridade policial para garantir a tranquilidade dos demais hóspedes e a segurança das pessoas envolvidas.

Em razão desses fatos e conforme previsto nas normas internas de convivência e hospedagem, a Amarante decidiu cancelar a diária subsequente que havia sido reservada no Salinas Maceió, empreendimento que também integra o grupo. A medida foi adotada em decorrência das condutas registradas durante o episódio e não possui qualquer relação com o direito da hóspede de registrar ocorrência ou buscar a apuração dos fatos junto às autoridades.

A Amarante informa ainda que prestou o suporte necessário para que a família pudesse organizar sua continuidade de viagem.

O grupo permanece à disposição das autoridades competentes para colaborar com a apuração dos fatos e adotará as medidas cabíveis para resguardar seus colaboradores e sua imagem institucional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às pessoas envolvidas."