O setor turístico em todo o mundo passou por grandes transformações nos últimos anos. Para a rede hoteleira, surgiu a necessidade de se reinventar, principalmente com o advento de aplicações de alojamento, nas quais o cliente se hospeda na casa ou no quarto de uma pessoa, em vez de ir para um hotel – pagando por um preço muito inferior, mas sem usufruir dos mesmos benefícios que um hotel pode oferecer.

Por esse motivo, tornou-se essencial que os hotéis se adaptassem aos novos perfis de comportamento do consumidor, valorizando experiências personalizadas, sustentabilidade, ligação digital e a compreensão dos novos padrões de consumo dos clientes.

Da mesma forma, que estes espaços sejam receptivos a famílias numerosas e adaptáveis ao conceito pet friendly, acolhendo animais de estimação.

Neste artigo,vai conhecer algumas das principais mudanças adotadas pela rede hoteleira, com o objectivo de evitar a perda de clientes para plataformas concorrentes nos últimos anos, através de investimentos em melhorias para a experiência dos hóspedes.

Tecnologias de gestão dos hotéis

A tecnologia já se tornou uma grande aliada da gestão da rede hoteleira, através de uma série de instrumentos que melhoram tanto o trabalho dos hotéis como a experiência dos hóspedes. Entre os exemplos, está a automatização de serviços de check-in e check-out, com o uso de sistemas de CRM que ajudam a melhorar a experiência do cliente, otimizando os processos operacionais dos hotéis.

Os hotéis também estão a adaptar-se com a contratação de serviços de análise de dados, com o objetivo de monitorar métricas como taxas de ocupação, para que sejam identificadas áreas de melhoria nas próprias instalações. Com isso, fica assegurada a movimentação de hóspedes na rede hoteleira, principalmente em períodos de época baixa.

Inteligência artificial como aliada da rede hoteleira

A protecção da rede hoteleira também precisa estar em evidência. Um exemplo é a câmara de segurança com IA, que utiliza algoritmos de inteligência artificial para proporcionar segurança inteligente em locais fechados. Este tipo de dispositivo consegue analisar imagens em tempo real, identificando comportamentos suspeitos e antecipando riscos. Entre os principais benefícios, esta câmara contribui para proteger o patrimônio dos hotéis, e garantir que a estada dos clientes seja tranquila, sem a ocorrência de maiores problemas.

No que respeita à inteligência artificial, outros recursos de IA também podem estar ligados na melhoria na gestão dos hotéis, elevando a experiência dos clientes. Juntas, a IA e o Big Data podem ser usados para analisar o perfil dos hóspedes, auxiliando no oferecimento de experiências personalizadas, de acordo com o histórico de preferências de cada visitante. Inclusive, integrando-se a atividades turísticas na região do hotel, indicando os melhores roteiros de visitação. Além disso, os chatbots também se tornam importantes aliados, proporcionando atendimento instantâneo e rápidas respostas para quaisquer dúvidas dos utilizadores, de forma a garantir melhorias no atendimento ao cliente, e na experiência deste durante a estadia.

O cliente é prioridade

Para garantir que mais pessoas visitem os hotéis atualmente, é fundamental que as redes hoteleiras priorizem experiências personalizadas, assegurando a fidelização destas pessoas em caso de regresso àquela cidade. A criação destas estratégias de relacionamento com os hóspedes contribui para que eles se sintam mais à vontade de repetir a estada neste hotel, garantindo o retorno financeiro ao local, com o aumento de reservas.

A sustentabilidade também precisa estar em evidência pela rede hoteleira. Cada vez mais as pessoas estão conscientes das alterações climáticas, e querem garantias de que os locais de alojamento realizem ações de proteção ao meio ambiente, como uso de fontes renováveis de energia, poupança de água e separação do lixo.

Além disso, é importante que o hotel esteja aberto a ouvir o feedback de cada hóspede, sobre acertos e erros da gestão durante a estadia. Isso é essencial para que os serviços sejam constantemente aperfeiçoados, gerando satisfação e garantia de fortalecimento das relações entre hotéis e clientes.