O elevado número de pacientes que não comparecem a consultas, exames e cirurgias previamente agendados tem preocupado gestores e profissionais da saúde. O chamado absenteísmo representa um desafio para a organização dos serviços públicos, uma vez que, além de comprometer a continuidade do tratamento de quem falta, impede que outras pessoas tenham acesso às vagas disponíveis.

O absenteísmo é caracterizado pelo não comparecimento do usuário à consulta ou ao exame na data e no horário previamente estabelecidos. Quando a ausência não é informada, a vaga acaba ficando ociosa, mesmo diante da existência de outros pacientes que aguardam atendimento na rede pública.

A subsecretária de Atenção Especializada da Secretaria de Saúde de Maceió, Sandra Torres, destaca que uma das principais consequências dessa prática é a perda de oportunidades de atendimento para outros cidadãos.

“O maior dano é o desperdício de oportunidade, pois outro cidadão poderia ser atendido no lugar daquele que faltou. Cerca de um terço dos pacientes agendados faltam sem aviso prévio. Então, quando se falta ao exame ou consulta, outro cidadão é privado de ter acesso àquele serviço de forma mais célere”, alerta.

A orientação da Secretaria é que os pacientes que não puderem comparecer às consultas ou aos exames comuniquem a ausência ao setor responsável pelo agendamento, o sistema Pronto! com, no mínimo, 48 horas de antecedência. A medida permite que a vaga seja disponibilizada para outra pessoa que esteja aguardando na fila de regulação. Quanto mais cedo o usuário avisar, melhor para remanejar a vaga para quem está esperando.

Para facilitar a comunicação, a Secretaria Municipal de Saúde disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp do setor de Regulação, o sistema Pronto! pelo número (82) 3312-5492.