Desde novembro do ano passado, as partes interessadas externas, incluindo os moradores das comunidades rurais vizinhas à Mineração Vale Verde (MVV), dispõem de um sistema bem estruturado de canal direto com a empresa de beneficiamento de concentrado de cobre, situada no Agreste alagoano.

Agora, no novo Fale Conosco da Mina Serrote, a população conta com mais um adendo comunicacional, que está dando ainda mais robustez ao atendimento da MVV: o número 0800 000 1994.

Este contato telefônico tem uma assistente virtual: a Myna. Ela já está à frente de peças gráficas nas redes sociais oficiais da empresa e, em breve, em spots em rádios locais e carros de som pela Área de Influência Direta (AID) do empreendimento, que fica entre Craíbas e Arapiraca.

Desta feita, os moradores da região agora têm mais um jeito de entrar em contato com a MVV. O 0800 já está funcionando, de domingo a domingo, das 8h às 22h, incluindo feriados.

Gratuitas, as ligações podem ser anônimas ou não, contando com atendimento personalizado e seguindo as melhores práticas nacionais e internacionais de registro de manifestações sociais. É preciso frisar que todas as demandas recebem um protocolo no ato do atendimento, para o devido acompanhamento e conclusão das chamadas.

Ao final, há ainda uma breve Pesquisa de Satisfação — esse feedback é muito importante para a MVV, a fim de que a empresa possa melhorar ainda mais este serviço.

Segundo Mário Lima, coordenador de Relacionamento Institucional, Comunidade e Comunicação da Mina Serrote, uma das premissas da empresa é ouvir as populações que estão próximas à Mina Serrote, a fim de entender suas demandas e anseios, criando um ambiente favorável para um diálogo ainda mais aberto e transparente.

Além de todas essas adequações, em breve, o novo canal direto contará com ajuda da tecnologia para atendimento a pessoas com deficiência visual e auditiva, em conformidade com as diretrizes internacionais de Direitos Humanos e, como já dito anteriormente, em consonância com as melhores práticas de mercado.

Em paralelo, os moradores vizinhos ao empreendimento contam, ainda, com total empenho das equipes técnicas da empresa, virtual ou presencialmente, sobretudo, a partir do time de Relações Comunitárias da MVV, que efetuam regularmente visitas a residências e encontros com os Diálogos Sociais, fazendo a comunicação face a face.

DIÁLOGO SOCIAL

Nesta quinta-feira (8), inclusive, houve Diálogo Social para os moradores da Zona de Autossalvamento (ZAS) da Mina Serrote, na comunidade Salgado, em Craíbas.

Na oportunidade, foi explanado pela empresa sobre este novo recurso 0800, para que eles tirem suas dúvidas sempre que precisarem, bem como efetuem o envio de solicitações, sugestões, denúncias, informações, reclamações e elogios.

Foi enfatizado igualmente que o número de WhatsApp do Novo Fale Conosco MVV continua sendo o mesmo: (82) 9.8189-6016. Os moradores podem enviar áudio ou mensagem de texto, como preferirem. O e-mail para encaminhamento dessas pautas (críticas, sugestões e elogios) segue também sendo o [email protected].

É importante ressaltar que este canal direto tem prazo de resposta, de acordo com o tema das manifestações. Assim, a MVV reforça seu compromisso no pronto-atendimento aos moradores da região, com ética, responsabilidade e transparência.

SOBRE A APPIAN BRAZIL

O Grupo Appian Capital Brazil é a plataforma no país da Appian Capital Advisory, com atuação exclusiva nos setores de mineração e metalurgia.

No Brasil, a Appian se estabeleceu em 2018 com a aquisição de dois ativos, a Atlantic Nickel – operação de níquel sulfetado no sul da Bahia – e a Mineração Vale Verde (MVV) – empreendimento de cobre com operação entre Craíbas e Arapiraca.