As cooperativas de crédito crescem mais do que o sistema financeiro no todo, segundo dados do Banco Central. Ao fim do primeiro semestre, o crédito cooperativo avançou 29% no acumulado de 12 meses, enquanto o sistema financeiro cresceu 17%. E uma das estratégias que vêm sendo adotadas pelas cooperativas para aumentar resultados é investir em soluções de relacionamento digital com os consumidores.

É o caso da plataforma da Ubots, startup especializada em relacionamento digital, que registrou um faturamento de mais de R＄ 12 milhões em 2021, com atuação destacada no mercado financeiro. A startup já impactou mais de 7 milhões de cooperados associados e atualmente atende as principais cooperativas do setor, entre elas Unicred, Ailos mais de 40 cooperativas do Sicoob, por exemplo.

A Unicred já possui 85% de suas conversas com cooperados sendo realizadas por meio dos chatbots da startup. A solução da Ubots foi desenvolvida com inteligência artificial própria e foi desenhada para diversos cenários de relacionamento, com agentes humanos, chatbots e atendimentos híbridos.

“Estamos em um cenário de alta demanda de relacionamento digital. Isso é um resultado direto dos avanços tecnológicos e do crescimento dos bancos digitais e cooperativas. As instituições financeiras estão buscando melhores resultados nos índices de satisfação dos clientes e também atrair novos consumidores. Tudo isso pode ser alcançado diretamente pelas plataformas de conversação digital, WhatsApp API e Facebook Messenger, por exemplo”, destaca Rafael Souza, CEO da Ubots.