A demora no tempo-resposta da Equatorial para atender aos chamados da população e a falta de ressarcimento dos prejuízos causados pela queima de eletrodomésticos em decorrência da falta frequente de energia e/ou oscilação constante no fornecimento de energia foram as principais queixas das lideranças comunitárias de Maceió durante reunião com a Equatorial.

O encontro aconteceu, na tarde de ontem, na sede da Equatorial a convite da própria empresa de energia. O evento inédito e batizado de 1º Giro Equatorial – Edição Líderes Comunitários teve como objetivo promover a troca de conhecimentos e experiências entre a Distribuidora e lideranças comunitárias da capital.

O líder comunitário Antônio Domingos dos Santos, o Sassá, do Flexal, foi à reunião. Ele representa aproximadamente 3.300 pessoas. De acordo com ele, a comunidade amarga, por longas horas, os prejuízos causados pela falta de energia ou pelas bruscas interrupções no fornecimento.

Um dos presentes era o líder comunitário Edvaldo Carlos, do Benedito Bentes II. Ele representa cerca de duas mil pessoas, todas moradoras dos conjuntos Bela Vista I, Bela Vista II, Conjunto Luís Renato de Paiva e Frei Damião e reclamou muito da demora entre a Equatorial ser comunicada da falta de energia, por exemplo, até o atendimento ser iniciado.

“Quando falta energia e a gente avisa as equipes só aparecem cerca de três, quatro horas depois. Cada morador se vira como pode, armazena os alimentos em caixas térmicas, compra gelo. É muito transtorno.

Às lideranças comunitárias, a Equatorial repassou informações sobre os riscos e os perigos das ligações clandestinas, prestou orientações sobre a tarifa social baixa renda e explicou sobre o uso dos canais de atendimento digitais para solicitações de serviços e abertura de chamados.

Segundo a Equatorial, em Maceió, 118.161 famílias já estão cadastradas na Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) e a Distribuidora possui o potencial de 66.911 famílias aptas para receber o direito da Tarifa Social, mas ainda não se cadastraram junto à distribuidora para começar a receber o subsídio.

Quem está cadastrado na Tarifa Social de baixa renda recebe descontos que podem chegar a 65% na tarifa de energia elétrica.

Para ter direito ao benefício, as famílias deverão atender a um dos seguintes requisitos: ser inscrito no CadÚnico, com renda familiar de até meio salário mínimo, por pessoa; ser idoso ou deficiente que recebe o Benefício da Prestação Continuada (BPC), com renda mensal por pessoa, inferior a um quarto do salário mínimo; famílias que tenham portador de doença ou deficiência (física, motora, auditiva, visual, intelectual e múltipla) cujo tratamento, procedimento médico ou terapêutico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica.

Nota de esclarecimento

Sobre os relatos de lideranças comunitárias durante o evento realizado da sede da Equatorial Alagoas, na última terça-feira (12), a Distribuidora esclarece que está analisando os casos pontuais que foram colocados durante o encontro para dar as devidas tratativas.

A Distribuidora reforça que desde que assumiu a concessão em Alagoas, em março de 2019, trabalha para melhorar o fornecimento de energia e contribuir com o desenvolvimento não só da capital mas como de todo estado, não apenas por meio do serviço de fornecimento de energia, como também na realização de ações sociais que fazem a diferença na vida dos clientes que encontram-se em situações de vulnerabilidade social com projetos que integram a plataforma E +.

Conforme foi apresentado durante o evento destinado às lideranças, a empresa já investiu mais de R$ 1,54 bilhão e as ações executadas incluem a construção de novas subestações como Ipioca, Barra de São Miguel, Cidade Universitária e Craíbas. O reforço do sistema elétrico também conta com ampliação e modernização das redes e a instalação de equipamentos que dão mais confiabilidade e segurança na distribuição da energia elétrica.

Os resultados das melhorias e de todos os investimentos realizados pela Distribuidora, podem ser evidenciados pelos indicadores que medem a duração e frequência de interrupções de energia, desde a sua concessão no estado.

A Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), que mostra o tempo médio em que os alagoanos ficam sem luz, reduziu 74,2% de março de 2019 a dezembro de 2023, saindo de 63,26 horas para 16,32 horas. De janeiro a dezembro de 2023, a Distribuidora já conseguiu reduzir mais de 2,43 horas o tempo médio de interrupção, comparado ao mesmo período de 2022.

Já a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), que calcula a quantidade de vezes em que houve falta de energia no Estado, caiu de 19,32 para 7,07, o que representa uma diminuição de 63,4%, se compararmos de março de 2019 a dezembro de 2023.

A Equatorial reforça que possui atendimento presencial nos 102 municípios do estado e também é possível ter atendimento na comodidade do lar, 24h por dia, através da Central no telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br, por meio do aplicativo “Equatorial Energia” disponível gratuitamente para as plataformas Android e iOS e ainda via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200.

Com relação aos clientes que tiveram danos elétricos, após a falta ou oscilação de energia, a empresa orienta entrar em contato pelos canais de atendimento para formalizar o registro e receber as orientações para o procedimento.

Por fim, a empresa segue à disposição das lideranças na busca de promover um diálogo proativo e oferecer o um serviço com segurança, qualidade e confiabilidade.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Alagoas