Nesta terça-feira (22) a UPA – Unidade de Pronto Atendimento Trapiche da Barra, em Maceió, completa seis anos de funcionamento. Nesse período, a unidade realizou mais de 1.030.000 atendimentos, entre consultas e procedimentos. Foram mais de 663 mil atendimentos nas especialidades de Clínica Médica, Pediatria, Ortopedia e Odontologia, mais de 93 mil raios X, mais de 31 mil eletrocardiogramas e mais de 243 mil exames de análises clínicas.

Danilo Feitosa atua na UPA desde a inauguração em 2016. E é com orgulho que ele lembra da evolução da equipe na busca pela qualidade e humanização dos atendimentos.“A unidade me abriu muitas portas e eu amo trabalhar aqui. A equipe é incrível e atua sempre buscando o melhor para o paciente. Aqui, nós trabalhamos com protocolos que nos dão respaldo para oferecer uma assistência segura e fazemos treinamentos constantes”, conta o enfermeiro.

Localizada no bairro Trapiche da Barra, um dos mais antigos da capital alagoana, a UPA tem capacidade para atender cerca de 350 pessoas por dia. Ela é custeada pela Prefeitura de Maceió, gerenciada pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania e vinculada ao SUS – Sistema Único de Saúde.

Foco no paciente

Para Flávia Pontes, diretora-geral da unidade, o foco no paciente é um dos diferenciais da UPA Trapiche da Barra.

“O nosso atendimento é focado no paciente. Buscamos atendê-lo de forma integral, a partir de um olhar multiprofissional, que coloca o usuário como protagonista no cuidado assistencial. Para oferecermos esse nível de assistência à população, adotamos protocolos, processos e fluxos baseados nas melhores evidências científicas para a promoção da segurança do paciente”, afirma a diretora-geral.

Evane Corbacho, presidente do ISAC, também comenta sobre o atendimento humanizado. “Acreditamos que a excelência em saúde passa pelo respeito e valorização das pessoas. E este é um dos pilares do nosso Jeito ISAC em todas as unidades de saúde que gerenciamos no Brasil. Além da humanização, a nossa atuação se baseia em valores como transparência, integridade, ética e qualidade assistencial. Para nós do ISAC é uma honra fazer parte da história de uma unidade que tem feito a diferença na saúde das pessoas”, argumenta a gestora.

Média de 98% de satisfação dos usuários

Em janeiro, o índice médio de satisfação dos usuários da UPA Trapiche da Barra foi de 98%. Esse indicador é mensurado mensalmente pelo SAU, responsável por receber elogios, reclamações e sugestões sobre o atendimento na unidade. O setor funciona como um canal permanente de comunicação entre a UPA e os usuários e seus familiares.

Sobre a unidade

A UPA Trapiche da Barra é a única unidade de pronto atendimento do SUS em Alagoas que é certificada pela ONA – Organização Nacional de Acreditação como Nível 2 – Acreditado Pleno.Ela é classificada como porte III e atende em regime 24 horas, inclusive nos feriados e finais de semana, casos de urgência e emergência clínica, pediátrica, ortopédica e odontológica.No caso das demandas de Odontologia, o atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 19h.

Atualmente, a UPA conta com 15 leitos de observação e outros quatro na sala de emergência, além de consultórios, laboratório e salas de procedimentos.