O Procon Maceió, órgão de Proteção e Defesa do Consumidor vinculado à Secretaria Municipal de Governo e Subprefeituras, registrou durante o ano de 2024 o quantitativo de total de 10.251 atendimentos, 16,76% a mais que no ano de 2023.

Levantamento realizado pela gerência de atendimento do órgão mostra que 1.166 fornecedores foram notificados sobre reclamações de consumidores. Dentre os mais reclamados estão a Equatorial Alagoas, Itaú Unibanco e a BRK Ambiental.

A Equatorial Alagoas lidera a posição com 6,25% do total de reclamações e com as principais queixas apontadas pelos consumidores de queda ou suspensão no fornecimento dos serviços indevidamente e renegociação e parcelamento de débitos.

Em segundo lugar, segue o Itaú Unibanco com 5,97% das reclamações, destacando-se entre as demais instituições bancárias com a maior solicitação de renegociação de débitos pelos consumidores endividados, além de outros problemas como publicidade enganosa e cobranças indevidas e abusivas.

Na terceira posição, a BRK Ambiental registrou 4,54% das reclamações, sendo estas referentes a faturamento excessivo, suspensão do fornecimento do serviço, cobrança de taxas abusivas e indevidas e renegociação e parcelamentos de débitos.

"Diante da análise da nossa base de dados, é possível verificar que os maceioenses tem como principais queixas, demandas na área de consumo dos serviços essenciais como água, energia e serviços bancários, que retratam as necessidades reais dos consumidores. Por isso, orientamos a população a não deixar de buscar a efetivação de seus direitos, como também alertamos as empresas a aprimorarem o relacionamento com os consumidores e a seguir à legislação consumerista", relata Cecília Wanderley, diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley.

Importante mencionar que a divulgação desses dados é amparada no Artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor, que determina aos órgãos públicos que fiscalizam as relações de consumo, a manutenção de cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços e ainda, é importante para que o Procon Maceió priorize a atuação na prevenção e repressão à lesão dos direitos dos consumidores de forma assertiva.

"Com a divulgação dessas informações, reforçamos nosso compromisso de transparência enquanto órgão e ressaltamos a importância dos consumidores registrarem suas reclamações nos canais oficiais do Procon Maceió principalmente para auxiliar os consumidores a terem seus direitos efetivados, mas também para termos como ter uma visão real dos maiores problemas enfrentados diante do cenário consumerista", finaliza Cecília Wanderley.

Para mais informações ou dúvidas, o contato com o Procon Maceió pode ser feito pelo WhatsApp (82) 98882-8326 e ainda no 0800 082 4567.

Equatorial emite nota

"Nota de esclarecimento:

Sobre balanço divulgado nesta quinta-feira (23) pelo Procon Maceió, a Equatorial Alagoas informa que acompanha, de forma periódica, os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e que possui uma área específica para atendimento dessas solicitações. Ao fazer um comparativo entre os anos de 2023 e 2024, é possível notar uma redução de 27,1% no número total de reclamações apresentadas aos Procons com atuação no Estado de Alagoas.

A empresa reforça que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas no primeiro contato, sem que haja a necessidade de procurar outra instância para solucionar as demandas e tem investido na melhoria dos seus serviços.

A Equatorial orienta que a população procure a empresa para esclarecer dúvidas e resolver suas pendências e pontua que tem atendimento presencial nos 102 municípios do estado. Reforça também que é possível ter atendimento na comodidade do lar, 24h por dia, via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200, pelo site equatorialenergia.com.br e ainda através da Central de Atendimento no telefone 0800 082 0196."