Empenhada em melhorar o acesso e garantir a eficiência dos serviços de saúde no município, a Secretaria de Saúde de Maceió (SMS) tem procurado, com o uso de ferramentas digitais, aprimorar o engajamento dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) na Capital e ampliar a prestação dos serviços.

A iniciativa tem dado tão certo, que Maceió acaba de se tornar um case de sucesso da Empresa Meta, pelos resultados obtidos a partir da integração da plataforma do WhatsApp Business aos seus processos de agendamento de serviços de saúde, com a criação de um canal de comunicação direto e fácil de usar pelos cidadãos.

Uma medida inovadora foi planejada após ser detectada a necessidade urgente de se eliminar os entraves que resultavam em altas taxas de não comparação dos usuários em consultas e exames agendados pelo Sistema de Regulação do município - geradores de desperdício de recursos públicos, subutilização da capacidade médica e crescimento de listas de espera para serviços essenciais - e superar a ineficiência do processo de marcação.

O primeiro passo foi estabelecer uma comunicação eficaz entre o sistema de saúde e os pacientes. Com o uso do WhatsApp Business, o Sistema Pronto! de Regulação deu início a essa nova estratégia de acesso aos serviços do SUS, combinando mensagens de utilidade (como confirmações de agendamento, instruções de preparo e lembretes) com mensagens de marketing contínuas criadas para instruir os cidadãos, promovendo programas de cuidado preventivo e incentivando a participação contínua nos serviços de saúde pública.

Com a digitalização dessas interações, o município eliminou a necessidade das idas e das boas-vindas presenciais, tornando o acesso à saúde mais imediato. Foram milhões de mensagens mensais, alta adesão e milhares de agendamentos recuperados, gerando um forte engajamento na iniciativa. Isso tudo impediu as faltas, melhorou a eficiência e alcançou um nível de 70% de satisfação entre os usuários do SUS em Maceió, que passou a ter os serviços na palma da sua mão, acessados ​​através de seus próprios aparelhos celulares.

Atualmente, aproximadamente 75% dos usuários do SUS da capital alagoana estão registrados na plataforma. Com cerca de 4 mil mensagens de interação, marketing e usabilidade do WhatsApp, aliadas à eficiência nos agendamentos e na comunicação com os usuários, o município tem interrompido uma melhoria constante no comparativo em consultas e exames, garantindo a continuidade da assistência em saúde aos cidadãos maceioenses e mantendo a participação deles nos programas preventivos de saúde.

“Nos sentimos gratificados com esse reconhecimento da Empresa Meta, mas o SMS segue se aprimorando, num esforço contínuo da saúde municipal em evoluir cada vez mais na promoção do acesso dos usuários à assistência em saúde”, ressalta o assessor técnico do Sistema Pronto! de Regulação, George Malta.