O desafio assumido pela BRK frente aos serviços de água e esgoto nos 13 municípios da Região Metropolitana de Maceió pode ser dimensionado pelo grande volume de interações recebidas nos canais oficiais da empresa. Prova disso é que, somente no primeiro semestre deste ano, a concessionária registrou mais de 596 mil contatos com os clientes, aproximadamente 100 mil interações por mês, que foram realizadas principalmente nas lojas da BRK, Centrais Já! de Maceió, no call center e nos canais digitais.

Além do encaminhamento das interações nos canais oficiais de atendimento para as tratativas necessárias, a empresa conta com uma equipe interna especializada para acompanhar, responder e solucionar as demandas recebidas por outros meios, como os órgãos de defesa do consumidor. Nos primeiros seis meses de 2022, a soma das interações provenientes destes canais representou apenas 0,27% do total de interações recebidas pela empresa na região.

De acordo com Aline Rampelotto, coordenadora de Relacionamento com o Cliente na BRK em Alagoas, a empresa tem trabalhado intensamente para resolver todas as solicitações dos clientes. “Isso reflete em um número baixo de interações via terceiros, como é o caso do Procon, já que a grande maioria das demandas são resolvidas diretamente pela empresa. Começamos a operação com uma grande demanda reprimida, que reforça a importância dos investimentos previstos no projeto de concessão. Sabemos que precisamos melhorar sempre e estamos comprometidos em promover evoluções constantes no atendimento ao público”, destacou.

Entre os serviços mais solicitados nas lojas da BRK, estão religação de água, troca de titularidade, parcelamento de faturas e vistoria técnica. Os clientes possuem, ainda, a opção de fazer as solicitações sem a necessidade de deslocamento ao atendimento presencial. Pela agência virtual Minha BRK (www.minhabrk.com.br), é possível ter acesso à emissão de segunda via da fatura, ao histórico de consumo, cadastro para o pagamento com cartão de crédito, à alteração do titular e até reportar vazamentos de água.

Atualmente, a BRK conta com 19 pontos físicos de atendimento ao público, sendo 14 lojas próprias distribuídas na Região Metropolitana de Maceió e cinco Centrais Já! de Maceió. A concessionária também disponibiliza o atendimento pelo telefone 0800 771 0001, que funciona 24 horas por dia todos os dias da semana, e pelo WhatsApp, no número (11) 9 9988-0001, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h. Em horário comercial, a BRK também conta com as páginas no Facebook e no Instagram para atendimentos.