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INSS: Beneficiários reclamam de agendamento e atendimento para realizar prova de vida

Sem ela, aposentadorias e pensões deixam de ser pagas, o que só aumenta a tensão de quem tem dificuldade para fazer a prova

Por Carlos Amaral com Tribuna Hoje 15/07/2021 10h18
INSS: Beneficiários reclamam de agendamento e atendimento para realizar prova de vida
Reprodução - Foto: Assessoria
Desde a exigência para a realização de uma prova de vida, não é raro beneficiários do INSS reclamarem dos agendamentos e da forma como o exame é feito pelo órgão. Sem ela, aposentadorias e pensões deixam de ser pagas, o que só aumenta a tensão de quem tem dificuldade para fazer a prova. O caso de Lúcia Gonçalves exemplifica bem as dificuldades que os beneficiários do INSS têm encontrado. Sua mãe tem 87 anos de idade, recebe pensão por morte do seu marido e se mudou do interior para Maceió há um ano. A agência registrada para o pagamento da pensão é a do interior. Ao agendar para fazer a prova de vida, inloco, recebeu a negativa da gerente de uma agência do INSS da capital alagoana. “Eu descobri que a pensão da minha mãe por morte do meu pai estava bloqueada e não tinha sido paga. Eu fui ao Banco do Nordeste, por onde ela recebe, no interior que ela morava e a moça lá do banco me disse que só fazia na agência da conta, que é do interior. Então, para não levá-la até lá – e eu não tinha feito procuração ainda, porque até então não havia necessidade já que ela está bem e mora comigo – acessei o aplicativo do INSS e agendei para uma agência próxima da minha casa aqui em Maceió como ‘Prova de vida para pessoas com dificuldades no banco’”, relata Lúcia. A primeira dificuldade foi a informação dada de que todos os agendamentos pelo aplicativo foram suspensos. “Aí, ele me deu uma ficha escrita no papel, ficha que eu tenho guardado aqui, número 56. Aí eu disse, senhor, eu agendei, é hora marcada. Ele me responder, não, todos os agendamentos caíram, nenhum tá funcionando, sistema tudo derrubou, agora o agendamento é esse”. Foi então, de acordo com o relato de Lúcia Gonçalves, quando a gerente da agência viu a senhora, que é cadeirante, e foi saber o que estava acontecendo. “Eu disse que fui fazer a prova de vida dela, mas o cadastro é no interior e não tenho como levar, então agendei pelo aplicativo. A gerente olhou a identidade e perguntou à minha mãe o seu nome porque achou a foto no documento ‘antiga’”, comenta. “Após isso, a gerente me disse para levar minha mãe para casa e voltasse para completar o atendimento e assim eu fiz. Mas ao retornar, ela me disse que não poderia fazer a prova de vida porque pessoas na idade da minha mãe só se faz de forma residencial. Minha reclamação é porque ela não me disse isso antes. Eu acho que ela só queria tirar a cadeirante do local porque estava chamando a atenção”, completa Lúcia. Informada de que deveria agendar a visita residencial para a prova de vida, Lúcia passou o dia tentando. Ao conseguir, aparece que a agência responsável será a do interior. [caption id="attachment_462711" align="aligncenter" width="402"] Print do protocolo para a prova de vida residencial (Imagem: Cortesia)[/caption] “Isso é outra coisa que não sei como será, já que não consigo contato com os canais do INSS. Minha mãe já mora comigo há mais de um ano e precisamos desse dinheiro para custear os medicamentos e os tratadores dela”, reclama Lúcia ao ressaltar que o agendamento no aplicativo do INSS ainda está “em análise”. “Está lá em análise e ninguém me atende, ninguém me retorna. Tudo que foi pedido para fazer no aplicativo eu fiz, mas a pensão segue bloqueada. Agora, nesse momento, eu não sei se devo fazer uma procuração porque já está agendada a prova. Eu não sei nem o que fazer”, completa Lúcia Gonçalves. INSS O portal entrou em contato com a assessoria do INSS em Alagoas para saber se, realmente pessoas com mais de 80 anos só podem fazer a prova de vida de maneira residencial; como proceder em casos de mudança de cidade; e em quanto tempo após o agendamento pelo aplicativo do INSS a confirmação e realização da prova de vida residencial é realizada. À reportagem, a assessoria do órgão diz que a prova de vida residencial para pessoas com mais de 80 ou com dificuldade de locomoção é optativa. “É uma opção para os que não podem e tem 80 anos, quem escolhe é ele”. Já sobre as demais questões, a explicação dada foi que: “Mudança de cidade pode ser feita pelo aplicativo ou telefone” e “uma vez agendado, é só aguardar  pois assim que tiver confirmada a visita o segurado será comunicado”.

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